2024
2024
Retour sur une année record pour le LCTO
L’année a été prospère pour le LCTO, qui a multiplié les initiatives afin d’offrir aux visiteurs de la capitale dynamique des expériences inoubliables. Au cœur de ces initiatives : l’humain, la nature, les sensations et les émotions.
Toujours en alignement avec sa stratégie des « trois R stratégiques » – Résonance, Résilience et Régénération – et avec l’ambition de faire en sorte que les visiteurs se sentent comme des résidents temporaires, le LCTO continue d’innover pour faire rayonner la capitale aux niveaux national et international.
Il veille ainsi à répondre aux nouvelles attentes des visiteurs tout en assumant pleinement son rôle en matière de responsabilité durable et de promotion d’un tourisme de qualité.
Fondée sur le concept de « tourisme de résonance », la stratégie du LCTO repose sur sept piliers essentiels, qui guident ses actions en tant qu’acteur clé du développement touristique de la ville de Luxembourg.
- Qualité : Priorité à un tourisme durable et haut de gamme, favorisant l’excellence plutôt que le tourisme de masse. Le LCTO met l’accent sur la formation et l’éducation de son personnel et de ses partenaires afin d’aligner ses services sur les attentes des visiteurs.
- Live like a local : Encouragement à la découverte authentique de la ville à travers les yeux de ses habitants, offrant aux visiteurs une expérience immersive et locale.
- Casemates : Gestion et valorisation des Casemates de la Pétrusse et du Bock, véritables joyaux du patrimoine et attractions phares de la capitale et du pays.
- Visites guidées : Développement de nouvelles expériences de visite, extension des circuits à d’autres quartiers et renforcement de la gestion des comptes stratégiques.
- Business Events : Mise en place d’un storytelling captivant autour de la capitale, développement du networking et des contacts professionnels, présence active du LCTO lors des « site inspections » et création de programmes sociaux en collaboration avec le Luxembourg Convention Bureau (LCB) et d’autres partenaires.
- Partenaires : Expansion du réseau avec de nouveaux partenariats et consolidation des collaborations existantes.
- Visibilité : Conception et déploiement d’une nouvelle marque touristique pour Luxembourg à travers l’élaboration d’un « brand book », garantissant une image forte et cohérente.
Grâce à ces piliers stratégiques, le LCTO façonne une approche innovante et durable du tourisme, mettant en avant l’authenticité, la qualité et l’excellence de l’expérience luxembourgeoise.
Avec la création du Sustainability Lab au sein du LCTO, des pratiques durables sont mises en place, comme l’élaboration d’une visite guidée sur la durabilité et d’autres d’initiatives responsables. Ces actions illustrent l’engagement constant du LCTO à promouvoir un tourisme respectueux de l’environnement et la société.
En 2024, le LCTO a poursuivi sa mission avec engagement et dynamisme, renforçant encore davantage l’attractivité de la capitale.
Le service « Information Desks & Hospitality » a accueilli près de 190.000 visiteurs, leur offrant des conseils personnalisés pour une expérience immersive et authentique. Au sein du service « Guided tours », une demande acccrue de visites guidées sur mesure a été notée, et en total 4.481 visites guidées ont été organisées.
Les Casemates du Bock ont enregistré une année record, confirmant leur statut de site emblématique de la capitale. Avec plus de 200.000 visiteurs, elles s’imposent comme l’un des lieux patrimoniaux les plus prisés du pays.
Un autre moment fort de l’année a été l’inauguration du Pavillon d’Accueil des Casemates de la Pétrusse, un espace moderne et centralisé visant à améliorer l’expérience des visiteurs. Après une mise aux normes de sécurité orchestrée par le département « Facilities & Security », qui permet de visiter les Casemates sans accompagnement, ce projet représente une avancée majeure dans le développement touristique et la valorisation du patrimoine luxembourgeois.
Le département « Business Development & Networks » a, quant à lui, consolidé son rôle stratégique en renforçant les partenariats du secteur. La deuxième édition du Luxembourg Tourism Summit a rassemblé plus de 130 professionnels du secteur, favorisant des échanges enrichissants sur les tendances et innovations du tourisme.
Ces succès n’auraient pas été possibles sans l’implication essentielle du département « General Services », qui a relevé avec succès plusieurs défis en 2024, notamment la consolidation des budgets et finances, le développement des ressources humaines et le renforcement de la cybersécurité.
Facts & figures 2024
Conseil d’administration et équipe dirigeante
Comme suite aux élections statutaires s’étant déroulées à l’occasion de l’Assemblée Générale en date du 30 mars 2023 et suite à la répartition subséquente des charges au sein du Conseil d’administration, celui-ci se composait en 2024 de la façon suivante :
Président de patronage
Mme le Bourgmestre
Lydie POLFER
Délégué de la ville
M. le premier échevin
Maurice BAUER
BUREAU EXECUTIF
Président
M. Marc Angel
Vice-présidents
M. Germain BIRGEN
M. Nico MARGUE
Trésorier
M. Alain RIX
MEMBRES
M. Carlo CRAVAT
Mme Anne DARIN-JAULIN
M. Hubert GLESENER
Mme Marie Laure GOERES
M. Roger HAMEN
M. François KOEPP
M. Patrick LAMESCH
Mme Gaby LIMPACH-THEIS
M. Romain WEBER
M. Michel WELTER
FONCTIONS HONORAIRES
Présidents d’honneur
M. le Dr Jean GOEDERT
† 2019
M. Jean-Pierre WAGENER
Directeur honoraire
M. Roland PINNEL
L'EQUIPE DIRIGEANTE
Directrice
Mme Antje VOSS
Directrice adjointe
Mme Martine VOSS
Head of
Sales & Operations
Mme Tanja BOLLENDORF
Head of
General Services
M. Claude FAPRANZI
Head of
Marketing
M. Edgar JANSSEN
Head of
Facilities & Security
M. Benjamin BALLION
Head of Business
Development & Networks
M. Yasha THIRIART
(depuis le 1er mai)
Mme Antje VOSS
(jusqu’au 30 avril)
Staff LCTO
Sales & Operations
Le département « Sales & Operations » regroupe l’ensemble des services et personnels impliqués au niveau de la vente des produits et qui sont en contact direct avec les visiteurs de la ville. Il englobe les services Information Desks & Hospitality, Guided Tours et Casemates.
Head of Sales & Operations
Mme Tanja BOLLENDORF
Sales & Operations Support
M. Jhonny FERNANDES
Guided Tours
Mme Mireille FREICHEL
Mme Alexandra ROELTGEN
Information Desks & Hospitality
Mme Yana ANGEL
M. Claude FELTES
Mme Chantal FLAMMANG
Mme Sharon HEMMER
M. Ralph PLETSCH
M. Pascal STAAR
Mme Natascha STEICHEN-BONIFAS
Mme Amy Palumbo
(1er février-31 juillet)
Le département « Marketing » regroupe l’ensemble des services et personnels impliqués au niveau de la promotion de la destination, des produits touristiques et culturels et des actions de communication y relatives.
Le dynamisme touristique urbain est le fruit d’un travail de longue date en matière de promotion et de communication que le LCTO assure depuis de nombreuses années, en concertation avec ses partenaires, sur le marché domestique et sur les marchés de proximité prioritaires (Allemagne, Belgique, France et Pays-Bas).
Head of Marketing
M. Edgar JANSSEN
Promotion
M. Daniel MARTIN
(depuis le 1er octobre)
M. Dany SCHNEIDER
(jusqu’au 14 mai)
Communication & Press
Mme Mady LUTGEN
(depuis le 1er novembre)
Social Media & Webmarketing
Mme Janine BUCHOLD
Marketing Content & Support
M. Charles TURPEL
General Services
Le département « General Services » regroupe l’ensemble des services et personnels impliqués au niveau de l’administration générale ainsi que des fonctions logistiques spécifiques. Les collaborateurs y affectés sont notamment chargés de tâches et missions tenant au fonctionnement général du LCTO. Il englobe les services de comptabilité et finances, secrétariat général, ressources humaines et technologies de l’information.
Head of
General Services
M. Claude FAPRANZI
Administration & Accounting
M. Alex ARENDT
Mme Monique DAHM
Mme Jill RIPPINGER
Business Development & Networks
Le département « Business Development & Networks », créé en 2022, est en charge du développement de coopérations avec des partenaires publics et privés dans le but d’établir le LCTO en tant qu’interlocuteur privilégié sur les thèmes touristiques pour tous les prestataires de services, clients, hôtes et décideurs de la ville de Luxembourg.
Head of Business
Development & Networks
M. Yasha THIRIART
(depuis le 1er mai)
Mme Antje VOSS
(jusqu’au 30 avril)
Mme Christiane PEETERS
M. Tiago SANTOS
Facilities & Security
Le département « Facilities & Security », créé en 2023, assure la gestion des Casemates du Bock et de la Pétrusse et assure la continuité d’ouverture des deux sites en collaboration avec les services de la Ville de Luxembourg et de l’Etat. Il garantit l’accueil des visiteurs conformément aux normes et procédures de sécurité.
Head of Facilities & Security
M. Benjamin BALLION
M. Pit PIXIUS
Liste des membres
Particuliers
- ANGEL Marc
- BAUSTERT Raymond
- BEGAS Elke
- BELLION Tom
- BIRGEN Germain
- BRAQUET-HENSGEN Marie-Claire
- DARIN-JAULIN Anne
- DMEYERE Luc
- ENSCH Robert
- FÖLDES György
- FRANÇOIS Patrick
- FRISCH Antonia
- GEIB Dany
- GLESENER Hubert
- GRÜN Almog
- GRÜN André
- HALASZ Katalin
- HAMEN Roger
- HEBER Jean
- HOMMEL Patrick
- HOMMEL-SAMNEE Marita
- HUIJNEN-ALTMANN Denise
- KIEFER Marc
- KIEFFER Béatrice
- KNEIP Martina
- KOEPP François
- KÖHLER Steffen
- KOHN Pascale
- KREINS Nicole
- LAMESCH Patrick
- LIMPACH-THEIS Gaby
- LOESCH Mimie
- MARGUE Nico
- MARX Diane
- MARX Robert
- MAUER Françoise
- MILBERT Henri
- NEYS Camille
- NOESEN Renée
- PILA Marie-Christine
- PINNEL Roland
- RASQUÉ Tom
- RIX Alain
- ROCK Marc
- SCHAETZEL-MEYERS Monique
- SCHROEDER Wolfgang † 2024
- SIEBENALER Guy
- SINNER Jean-Claude
- SPAUS Lou
- SPIER Malou
- STAMMET Jean-André
- SYBERTZ Josette
- THEISEN-CLAUDE Milly
- THEWES Sonja
- THORHAUER Katrin
- URBAIN Mady
- VERSTRAETE Rita
- WAGENER Jean-Pierre
- WALCH Heide
- WEBER GERMAIN
- WELSCHEN Bruno
- WELTER Alex
- WELTER Michel
- WEYLER Alix
- WEZENBERG Jacinthe
- WILLBURGER Verena
Horeca
- ALVISSE PARC HOTEL
- APPART-HOTEL MARCO POLO
- AU CONFUCIUS II
- AUBERGE DE JEUNESSE LUXEMBOURG-VILLE
- BACCHUS
- BELLA NAPOLI
- BEST WESTERN PLUS GRAND HOTEL VICTOR HUGO
- BISTRO ARTSCENE
- BRASSERIE GUILLAUME
- BRASSERIE KIRCHBERG
- BRISTOL / DOLVAR 72
- CITYHOTEL – ’COQUE
- EMPIRE
- GRAND HOTEL CRAVAT
- HOTEL CHRISTOPHE COLOMB
- HOTEL DOUBLETREE BY HILTON LUXEMBOURG
- HOTEL FRANCAIS
- HOTEL KAZAKIWI
- HOTEL NH
- HOTEL PARC BEAUX-ARTS
- HOTEL PARC BELAIR
- HOTEL PARC BELLEVUE
- HOTEL PARC PLAZA
- HOTEL PAX
- HOTEL PERRIN
- HOTEL SIMONCINI
- HOTEL VAUBAN
- IBIS BUDGET LUXEMBOURG AIRPORT
- IBIS LUXEMBOURG AIRPORT
- IBIS STYLES LUXEMBOURG CENTRE GARE
- IL PICCOLO MONDO
- INNSIDE BY MELIA LUXEMBOURG
- KAMAKURA
- LA BOUCHERIE
- LA PIPISTRELLE
- LE ROYAL HOTEL Luxembourg
- LUXEMBOURG MARRIOTT HOTEL ALFA
- MANDARINA HOTEL
- MANDARINA HOTEL LUXEMBOURG AIRPORT
- MELIA Luxembourg
- NOVOTEL SUITES LUXEMBOURG
- PARK INN BY RADISSON LUXEMBOURG CITY
- ROMA
- SIEWEBUREN
- SOFITEL LUXEMBOURG EUROPE
- SOFITEL LUXEMBOURG LE GRAND-DUCAL
- STUDIOHOTEL BELAPPART
- TERO LUXEMBOURG
- THAI CELADON
- THE CENTRAL CITY
- THE CENTRAL KIRCHBERG
Autres commerces
- ALIMA BOURSE
- AUTOCARS EMILE FRISCH
- BIJOUTERIE MARYSE HOFFMANN BY SANDY STREFF
- DEMY SCHANDELER
- GARAGE ALBERT PAULY LOSCH
- KAEMPFF-KOHLER
- KEYWI S.A. – SIGHTSEEING.LU
- SLG
- TAPIS HERTZ
Extrait des statuts du LCTO
Art. 1er. L’association est dénommée « Luxembourg City Tourist Office », en abrégé « LCTO », régie conformément à la loi modifiée du 21 avril 1928 sur les associations sans but lucratif. Elle se réserve la désignation ancienne « Syndicat d’Initiative et de Tourisme de la Ville de Luxembourg (S.I.T.) – a.s.b.l. ».
Art. 2. L’association a pour but
- de promouvoir la ville de Luxembourg comme destination touristique et culturelle ;
- de prendre des initiatives en vue du développement du tourisme sur le territoire de la Ville de Luxembourg ;
- de gérer un ou plusieurs bureaux d’accueil, ainsi que toute plateforme électronique ayant pour mission d’informer les touristes et de les conseiller dans l’organisation de leur séjour ;
- d’organiser des visites guidées physiques et virtuelles de la ville de Luxembourg et du pays ;
- d’éditer tout genre de documentation touristique, sous quelque forme que ce soit ;
- de gérer des sites et attractions touristiques permanents ou temporaires ;
- d’organiser des manifestations touristiques au sens le plus large du terme.
Pour réaliser ces objectifs l’association peut collaborer avec tous les acteurs publics et privés, nationaux et internationaux, œuvrant dans ces domaines.
Conseil d’administration et équipe dirigeante
Comme suite aux élections statutaires s’étant déroulées à l’occasion de l’Assemblée Générale en date du 30 mars 2023 et suite à la répartition subséquente des charges au sein du Conseil d’administration, celui-ci se composait en 2024 de la façon suivante :
Mme le Bourgmestre
Lydie POLFER
M. le premier échevin
Maurice BAUER
M. Marc Angel
M. Germain BIRGEN
M. Nico MARGUE
M. Alain RIX
M. Carlo CRAVAT
Mme Anne DARIN-JAULIN
M. Hubert GLESENER
Mme Marie Laure GOERES
M. Roger HAMEN
M. François KOEPP
M. Patrick LAMESCH
Mme Gaby LIMPACH-THEIS
M. Romain WEBER
M. Michel WELTER
M. le Dr Jean GOEDERT
† 2019
M. Jean-Pierre WAGENER
M. Roland PINNEL
Mme Antje VOSS
Mme Martine VOSS
Sales & Operations
Mme Tanja BOLLENDORF
General Services
M. Claude FAPRANZI
Marketing
M. Edgar JANSSEN
Facilities & Security
M. Benjamin BALLION
Development & Networks
M. Yasha THIRIART
(depuis le 1er mai)
Mme Antje VOSS
(jusqu’au 30 avril)
Staff LCTO
Sales & Operations
Le département « Sales & Operations » regroupe l’ensemble des services et personnels impliqués au niveau de la vente des produits et qui sont en contact direct avec les visiteurs de la ville. Il englobe les services Information Desks & Hospitality, Guided Tours et Casemates.
Mme Tanja BOLLENDORF
M. Jhonny FERNANDES
Mme Mireille FREICHEL
Mme Alexandra ROELTGEN
Mme Yana ANGEL
M. Claude FELTES
Mme Chantal FLAMMANG
Mme Sharon HEMMER
M. Ralph PLETSCH
M. Pascal STAAR
Mme Natascha STEICHEN-BONIFAS
Mme Amy Palumbo
(1er février-31 juillet)
Le département « Marketing » regroupe l’ensemble des services et personnels impliqués au niveau de la promotion de la destination, des produits touristiques et culturels et des actions de communication y relatives.
Le dynamisme touristique urbain est le fruit d’un travail de longue date en matière de promotion et de communication que le LCTO assure depuis de nombreuses années, en concertation avec ses partenaires, sur le marché domestique et sur les marchés de proximité prioritaires (Allemagne, Belgique, France et Pays-Bas).
M. Edgar JANSSEN
M. Daniel MARTIN
(depuis le 1er octobre)
M. Dany SCHNEIDER
(jusqu’au 14 mai)
Mme Mady LUTGEN
(depuis le 1er novembre)
Mme Janine BUCHOLD
M. Charles TURPEL
General Services
Le département « General Services » regroupe l’ensemble des services et personnels impliqués au niveau de l’administration générale ainsi que des fonctions logistiques spécifiques. Les collaborateurs y affectés sont notamment chargés de tâches et missions tenant au fonctionnement général du LCTO. Il englobe les services de comptabilité et finances, secrétariat général, ressources humaines et technologies de l’information.
General Services
M. Claude FAPRANZI
M. Alex ARENDT
Mme Monique DAHM
Mme Jill RIPPINGER
Business Development & Networks
Le département « Business Development & Networks », créé en 2022, est en charge du développement de coopérations avec des partenaires publics et privés dans le but d’établir le LCTO en tant qu’interlocuteur privilégié sur les thèmes touristiques pour tous les prestataires de services, clients, hôtes et décideurs de la ville de Luxembourg.
Development & Networks
M. Yasha THIRIART
(depuis le 1er mai)
Mme Antje VOSS
(jusqu’au 30 avril)
Mme Christiane PEETERS
M. Tiago SANTOS
Facilities & Security
Le département « Facilities & Security », créé en 2023, assure la gestion des Casemates du Bock et de la Pétrusse et assure la continuité d’ouverture des deux sites en collaboration avec les services de la Ville de Luxembourg et de l’Etat. Il garantit l’accueil des visiteurs conformément aux normes et procédures de sécurité.
M. Benjamin BALLION
M. Pit PIXIUS
Liste des membres
- ANGEL Marc
- BAUSTERT Raymond
- BEGAS Elke
- BELLION Tom
- BIRGEN Germain
- BRAQUET-HENSGEN Marie-Claire
- DARIN-JAULIN Anne
- DMEYERE Luc
- ENSCH Robert
- FÖLDES György
- FRANÇOIS Patrick
- FRISCH Antonia
- GEIB Dany
- GLESENER Hubert
- GRÜN Almog
- GRÜN André
- HALASZ Katalin
- HAMEN Roger
- HEBER Jean
- HOMMEL Patrick
- HOMMEL-SAMNEE Marita
- HUIJNEN-ALTMANN Denise
- KIEFER Marc
- KIEFFER Béatrice
- KNEIP Martina
- KOEPP François
- KÖHLER Steffen
- KOHN Pascale
- KREINS Nicole
- LAMESCH Patrick
- LIMPACH-THEIS Gaby
- LOESCH Mimie
- MARGUE Nico
- MARX Diane
- MARX Robert
- MAUER Françoise
- MILBERT Henri
- NEYS Camille
- NOESEN Renée
- PILA Marie-Christine
- PINNEL Roland
- RASQUÉ Tom
- RIX Alain
- ROCK Marc
- SCHAETZEL-MEYERS Monique
- SCHROEDER Wolfgang † 2024
- SIEBENALER Guy
- SINNER Jean-Claude
- SPAUS Lou
- SPIER Malou
- STAMMET Jean-André
- SYBERTZ Josette
- THEISEN-CLAUDE Milly
- THEWES Sonja
- THORHAUER Katrin
- URBAIN Mady
- VERSTRAETE Rita
- WAGENER Jean-Pierre
- WALCH Heide
- WEBER GERMAIN
- WELSCHEN Bruno
- WELTER Alex
- WELTER Michel
- WEYLER Alix
- WEZENBERG Jacinthe
- WILLBURGER Verena
- ALVISSE PARC HOTEL
- APPART-HOTEL MARCO POLO
- AU CONFUCIUS II
- AUBERGE DE JEUNESSE LUXEMBOURG-VILLE
- BACCHUS
- BELLA NAPOLI
- BEST WESTERN PLUS GRAND HOTEL VICTOR HUGO
- BISTRO ARTSCENE
- BRASSERIE GUILLAUME
- BRASSERIE KIRCHBERG
- BRISTOL / DOLVAR 72
- CITYHOTEL – ’COQUE
- EMPIRE
- GRAND HOTEL CRAVAT
- HOTEL CHRISTOPHE COLOMB
- HOTEL DOUBLETREE BY HILTON LUXEMBOURG
- HOTEL FRANCAIS
- HOTEL KAZAKIWI
- HOTEL NH
- HOTEL PARC BEAUX-ARTS
- HOTEL PARC BELAIR
- HOTEL PARC BELLEVUE
- HOTEL PARC PLAZA
- HOTEL PAX
- HOTEL PERRIN
- HOTEL SIMONCINI
- HOTEL VAUBAN
- IBIS BUDGET LUXEMBOURG AIRPORT
- IBIS LUXEMBOURG AIRPORT
- IBIS STYLES LUXEMBOURG CENTRE GARE
- IL PICCOLO MONDO
- INNSIDE BY MELIA LUXEMBOURG
- KAMAKURA
- LA BOUCHERIE
- LA PIPISTRELLE
- LE ROYAL HOTEL Luxembourg
- LUXEMBOURG MARRIOTT HOTEL ALFA
- MANDARINA HOTEL
- MANDARINA HOTEL LUXEMBOURG AIRPORT
- MELIA Luxembourg
- NOVOTEL SUITES LUXEMBOURG
- PARK INN BY RADISSON LUXEMBOURG CITY
- ROMA
- SIEWEBUREN
- SOFITEL LUXEMBOURG EUROPE
- SOFITEL LUXEMBOURG LE GRAND-DUCAL
- STUDIOHOTEL BELAPPART
- TERO LUXEMBOURG
- THAI CELADON
- THE CENTRAL CITY
- THE CENTRAL KIRCHBERG
- ALIMA BOURSE
- AUTOCARS EMILE FRISCH
- BIJOUTERIE MARYSE HOFFMANN BY SANDY STREFF
- DEMY SCHANDELER
- GARAGE ALBERT PAULY LOSCH
- KAEMPFF-KOHLER
- KEYWI S.A. – SIGHTSEEING.LU
- SLG
- TAPIS HERTZ
Extrait des statuts du LCTO
Art. 1er. L’association est dénommée « Luxembourg City Tourist Office », en abrégé « LCTO », régie conformément à la loi modifiée du 21 avril 1928 sur les associations sans but lucratif. Elle se réserve la désignation ancienne « Syndicat d’Initiative et de Tourisme de la Ville de Luxembourg (S.I.T.) – a.s.b.l. ».
Art. 2. L’association a pour but
- de promouvoir la ville de Luxembourg comme destination touristique et culturelle ;
- de prendre des initiatives en vue du développement du tourisme sur le territoire de la Ville de Luxembourg ;
- de gérer un ou plusieurs bureaux d’accueil, ainsi que toute plateforme électronique ayant pour mission d’informer les touristes et de les conseiller dans l’organisation de leur séjour ;
- d’organiser des visites guidées physiques et virtuelles de la ville de Luxembourg et du pays ;
- d’éditer tout genre de documentation touristique, sous quelque forme que ce soit ;
- de gérer des sites et attractions touristiques permanents ou temporaires ;
- d’organiser des manifestations touristiques au sens le plus large du terme.
Pour réaliser ces objectifs l’association peut collaborer avec tous les acteurs publics et privés, nationaux et internationaux, œuvrant dans ces domaines.